Como Fazer Trocas e Devoluções com Facilidade

Entender o processo de troca e devolução é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Aqui, explicamos em detalhes como você pode trocar ou devolver seus produtos de forma simples e rápida.

1. Opções para Trocar ou Devolver Produtos

Você tem duas maneiras práticas de realizar trocas ou devoluções:

1.1. Nas Lojas Físicas

• Traga o produto que deseja trocar ou devolver juntamente com o ticket de compra.
• Visite qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Nossa equipe estará pronta para ajudar e orientar sobre os próximos passos.

1.2. Pelo Atendimento Online (De Sua Casa)

• Envie um e-mail para: [email protected].
• Informe seu nome, número do pedido, produto a ser trocado ou devolvido e o motivo.
• Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre o procedimento de envio e troca.

2. Prazo para Devoluções e Trocas

• As devoluções e trocas são aceitas dentro de 15 dias corridos após aconfirmação de recebimento.
• Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos.
• Produtos que não estiverem dentro desse prazo não poderão ser devolvidos ou trocados.

3. Regras Importantes para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
• Para devoluções via envio postal, recomendamos embalar o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte.
• Produtos com defeito de fabricação também podem ser trocados, desde que reportados dentro do prazo.

4. Dicas para uma Troca ou Devolução sem Complicações

• Guarde sempre o comprovante de compra e as embalagens originais.
• Leia atentamente a descrição dos produtos antes da compra para evitar insatisfações.
• Tire fotos do produto ao receber para documentar seu estado.

5. Por Que Oferecemos Esse Processo Flexível?

Nosso objetivo é garantir sua satisfação total e confiança na compra. Facilitamos o processo para que você tenha a melhor experiência possível, seja visitando nossa loja ou usando o conforto da sua casa.

Se precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail indicado. Estamos aqui para ajudar!

6. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições;

• Sem sinais de uso;

• Com lacre original (no caso de perfumes);

• Com a embalagem original;

• Acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver).

Produtos com uso evidente, danos ou violação do lacre não serão aceitos para devolução.

7. Como funciona o envio da devolução

A Essência do Oriente utiliza o serviço Nuvem Envio, que permite ao cliente gerar uma etiqueta reversa – fornecida gratuitamente pela loja.

Método de devolução:

• A devolução é realizada via Correios, utilizando a etiqueta reversa enviada ao cliente por e-mail.

Taxas / Custos de devolução:

• A devolução é gratuita.
  A loja arca integralmente com o custo do frete de retorno.

8. Tipos de reembolso

Após recebimento e análise do produto, o cliente pode escolher entre:

• Reembolso total do valor pago (incluindo frete), no mesmo método de pagamento utilizado;

• Troca por outro produto disponível em estoque;

• Crédito na loja, se preferir.

O reembolso só é liberado após a confirmação de que o produto retornou nas condições descritas acima.

9. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente deve solicitar a troca dentro do prazo de 15 dias corridos. O procedimento de devolução é o mesmo e sem custo para o cliente.

10. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para: [email protected]
Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• CPF

• Produto que deseja retornar

• Motivo da troca ou devolução

Após o contato, forneceremos a etiqueta reversa e as orientações de envio.

Também atendemos via WhatsApp: (11 94368-9736).

11. Embalagem para envio

O produto deve ser enviado em uma caixa segura, preferencialmente a mesma caixa original do pedido, garantindo proteção durante o transporte.

12. Prazo de análise

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, a análise leva até 5 dias úteis. Após aprovação, o reembolso, troca ou crédito é processado conforme a escolha do cliente.

13. Observações importantes

• Devoluções enviadas sem solicitação prévia não serão aceitas.

• Caso o produto retornado apresente sinais de uso, ausência de itens ou violação do lacre, a loja poderá recusar o pedido e reenviar o produto ao cliente.

• Esta política se aplica a compras realizadas exclusivamente em nosso site.